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婚登處依法行政為民服務 積極為幸福婚姻保駕護航

來源: 發布時間:2018-02-24 字體:[ ]

2017年以來,在民政局局黨委的正確領導下, 婚姻登記處本著“依法行政,為民服務”、“規范婚姻登記,唱響和諧旋律”的工作理念,以創建文明窗口為載體,以優質服務為目標,以加強行風建設為動力,出色的完成了各項任務。在2017年度萬人百企評議科室(窗口單位)測評中,獲得第三名的好成績。現將主要工作總結如下:

一、2017年開展的工作

全年共辦理結婚登記5518對,補領婚姻登記證1992對,離婚1565對,查詢婚姻檔案1200份,婚姻登記合格率100%,群眾滿意率達到99%以上。

(一)寓情于法,依法行政,努力為婚姻家庭保駕護航。

1、真心把好結婚登記關。婚姻登記員在熱情接待每對婚姻當事人時,嚴格按照《婚姻登記條例》中的規定,對當事人所提供的材料,堅持“四一致”的審核原則,即:人、證一致,證、簿一致,人、照一致,所填資料與證、簿一致,維護當事人的合法權益,確保登記合格率100%。

2、誠心把好離婚登記關。婚姻登記處針對離婚率快速上升的社會狀況,充分利用“婚姻糾紛調解室”這個平臺,想方設法,竭盡所能挽救瀕臨破碎的婚姻,用真心、真誠、真情筑起婚姻家庭的最后一道防線。粗略統計,今年約有200多對的夫婦經婚姻糾紛調解室的勸和、勸解而回心轉意,重歸于好。

    ()公開透明,規范登記,確保婚姻登記工作合法合規

    1、公開法律法規。婚姻登記處候登大廳設立電子觸摸屏,印制精美的折頁《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記指南》等法律法規供群眾查閱。

2、公開服務內容和流程。在婚姻登記處服務大廳醒目位置設立了政務公開欄,公開婚姻登記處的管轄權及依據;婚姻法的基本原則及夫妻間的權利、義務;結(離)婚登記的條件與程序。

3、公開婚姻登記員信息。公開婚姻登記員的職責及其照片、姓名;并設立登記員去向牌,接受社會及服務對象監督。

4、公開服務紀律和服務承諾。婚姻登記處堅持制度建設作為規范管理的重要抓手,不斷完善工作人員崗位職責,建立健全工作制度,規范服務,廉政規定以及績效考核獎懲機制,全面實行服務接待首問負責制,限時辦結制以及過錯追究制。用制度規范員工行為,用制度保障管理長效,用制度杜絕可能產生的不正之風。

5、公開有償服務。婚姻登記處的有償服務全部經物價部門核準,且均低于當地市場價格,同時建立有償服務告知制度,將有償服務項目、收費標準及依據在服務室醒目位置公示,實行服務告知確認制,提升了工作透明度和公信度,確保了服務質量。

    6、公開監督辦法。婚姻登記處在登記臺上設置服務評價器,并在登記處醒目位置設立意見箱,公開監督電話,全方位接受群眾監督。

    (三)便民優先,誠信服務,傾力彰顯婚姻登記服務人文關懷

1、加班服務。只要當事人資料齊全,符合登記法定條件,“元旦”、春節、“五一”、“十一”等法定假日都能辦理結婚登記。

   2、預約服務。對一些長期在外工作的婚姻當事人,因工作繁忙不能在正常辦公時間登記辦證,我們啟動了預約登記服務。

   3、延時服務。重大節日前后,是婚姻登記的高峰期,我們在完善申請人激增等突發事件應急預案的基礎上,實行提前上班,推遲下班,中午不休息,確保當日事情當日辦完,決不讓符合辦證條件的當事人再跑第二趟。

   4、前移服務。由于原婚姻登記處辦公場所位于二樓,對行動不便的老人、身患重癥的殘疾人,不能登樓到登記處來辦理婚姻登記的,則安排專人按規范程序將服務平臺前移。

   5、免費服務。在婚姻登記工作中,免收工本費、資料費、復印費。

二、2018年工作設想

(一)積極探索拓展婚姻公共服務。從適應公眾需求的角度,建設溫馨舒適的服務環境,通過微笑式服務提升服務質量。積極推進婚姻政策咨詢、婚姻知識宣傳、婚姻情感疏導等服務項目。

(二)加強婚姻服務監督管理,避免出現投訴等問題的發生。在優質服務的基礎上按照上級政策的要求,做好收費服務的公示和監督,確保當事人自愿愉悅地接受服務。

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